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Clasificación de correo electrónico y tickets
[/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.5.1″ text_font=”Josefin Sans||||||||” text_text_color=”#ffffff” text_font_size=”18px” text_line_height=”1.5em” text_orientation=”justified” text_font_size_tablet=”” text_font_size_phone=”20px” text_font_size_last_edited=”on|phone”]
Clasificar correos electrónicos y tickets en distintas categorías tiene un impacto importante en las mesas de ayuda y las mesas de servicio. La clasificación permite a los departamentos de atención al cliente/usuario y atención al cliente/usuario redirigir correos electrónicos y/o tickets categorizados al equipo con la experiencia adecuada, creando escenarios donde la mayoría de las consultas se resuelven en una sola interacción y cualquier insatisfacción se puede traducir en un cliente positivo. -experiencia del agente. Los resultados son destacables: ahorro de tiempo de los agentes de servicio/soporte y mejora de la satisfacción del cliente/usuario.
Clasificar correos electrónicos/tickets para acortar el tiempo de respuesta, optimizar el rendimiento del agente y aumentar la satisfacción del cliente/usuario requiere mucho tiempo y trabajo; La automatización de estos procesos no es sencilla.
[/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.5.1″ text_font=”Josefin Sans||||||||” text_text_color=”#ffffff” text_font_size=”18px” text_line_height=”1.5em” link_font=”|600|||||||” link_text_color=”#fdcd67″ text_orientation=”justified” text_font_size_tablet=”” text_font_size_phone=”20px” text_font_size_last_edited=”on|phone”]La automatización requiere que la tecnología comprenda el idioma, una tarea difícil dada la complejidad del lenguaje natural.
La combinación de tres mil millones de usuarios de correo electrónico en todo el mundo y la importante expansión esperada en el uso del correo electrónico para las empresas, así como el crecimiento exponencial de profesionales/empleados que trabajan de forma remota, hace que la optimización de la atención al cliente/usuario y de los servicios al cliente/usuario sea de gran importancia. la suma importancia.
Producto clasificador de Sigma para mesa de ayuda/mesa de servicio y clasificación de correo electrónico utiliza el aprendizaje profundo para clasificar los correos electrónicos según el contenido, el asunto y el remitente en tiempo real. Puede adaptarse fácil y rápidamente a las características específicas del servicio y proporciona precisión 97%, superando a otras tecnologías y soluciones existentes. La automatización total del proceso o las opciones de automatización parcial dependen de las preferencias y la disponibilidad de datos.
La automatización parcial se logra utilizando herramientas que admiten agentes humanos.[/et_pb_text][/et_pb_column][/et_pb_row][/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.5.1″ _module_preset=”default” background_image=”https ://sigmacognition.ai/wp-content/uploads/2021/02/A-Fondo-3.jpg” parallax=”on” parallax_method=”off” lock=”off”][et_pb_row make_equal=”on” module_class= ”ti-video-btn” _builder_version=”4.5.1″ _module_preset=”default” column_structure=”1_2,1_2″ lock=”off”][et_pb_column type=”1_2″ _builder_version=”4.5.1″ _module_preset=”default ”][et_pb_button button_url=”@ET-DC@eyJkeW5hbWljIjp0cnVlLCJjb250ZW50IjoicG9zdF9saW5rX3VybF9wYWdlIiwic2V0dGluZ3MiOnsicG9zdF9pZCI6IjEwMDgifX0=@” button_text=”Hablemos !” button_alignment=”center” _builder_version=”4.5.1″ _dynamic_attributes=”button_url” custom_button=”on” button_text_size=”16px” button_text_color=”#ffffff” button_bg_color=”#16284c” button_border_width=”0px” button_border_color=”rgba(0,0 ,0,0)” button_border_radius=”5px” button_font=”Josefin Sans|700|||||||” button_use_icon=”off” custom_margin=”||||false|false” custom_padding=”10px|30px|12px|30px|false|true” bloqueado=”off” button_text_color__hover_enabled=”on|hover” button_text_color__hover=”#ffffff” button_bg_color__hover_enabled= ”on|hover” button_bg_color__hover=”#16284c” button_bg_enable_color__hover=”on” button_border_color__hover_enabled=”on|hover” button_border_color__hover=”#147E77″ button_letter_spacing__hover_enabled=”on|hover” button_letter_spacing__hover=” 0px” transform_styles__hover_enabled=”encendido|flotar” transform_scale__hover_enabled=”encendido |hover” transform_translate__hover_enabled=”on|hover” transform_rotate__hover_enabled=”on|hover” transform_skew__hover_enabled=”on|hover” transform_origin__hover_enabled=”on|hover” transform_scale__hover=”103%|103%”][/et_pb_button][/et_pb_column][et_ tipo de columna pb =”1_2″ _builder_version=”4.5.1″ _module_preset=”default”][et_pb_button button_url=”https://sigmacognition.ai/wp-content/uploads/2021/07/Sigma-AI-applied-to-Service- Desk.pdf” url_new_window=”on” button_text=”One-pager” button_alignment=”center” _builder_version=”4.5.1″ custom_button=”on” button_text_size=”16px” button_text_color=”#ffffff” button_bg_color=”#16284c” button_border_width= ”0px” button_border_color=”rgba(0,0,0,0)” button_border_radius=”5px” button_font=”Josefin Sans|700|||||||” button_use_icon=”off” custom_margin=”||||false|false” custom_padding=”10px|30px|12px|30px|false|true” hover_enabled=”0″ lock=”off” button_text_color__hover_enabled=”on|hover” button_text_color__hover= ”#ffffff” button_bg_color__hover_enabled=”on|hover” button_bg_color__hover=”#16284c” button_bg_enable_color__hover=”on” button_border_color__hover_enabled=”on|hover” button_border_color__hover=”#147E77″ button_letter_spacing__hover_ enable=”on|hover” button_letter_spacing__hover=”0px” transform_styles__hover_enabled=”on|hover ” transform_scale__hover_enabled=”on|hover” transform_translate__hover_enabled=”on|hover” transform_rotate__hover_enabled=”on|hover” transform_skew__hover_enabled=”on|hover” transform_origin__hover_enabled=”on|hover” transform_scale__hover=”103%|103%”][/et_pb_ botón][/ et_pb_column][/et_pb_row][/et_pb_section]